الخدمات الغير هاتفيه

Email Chat Support

البدء او الشروع في استخدام عملية دعم الرد على نصوص الدردشه والبريد الالكتروني

إنه نوع من الخدمة لا يحتاج إلى دعم عبر الهاتف. إنها عملية تعني عادةً بالتعرف على مخاوف العملاء من خلال الدردشة أو البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي. الدعم غير الصوتي هو وسيلة للعملاء للوصول إلى شركتك دون الانتظار .العملاء ليسوا متشابهين ، فقد يحتاج البعض إلى مساعدة عبر الهاتف ويفضل البعض الحصول على المساعدة عبر البريد أو الدردشة. بصفتك صاحب عمل وتحرص على مبيعاتك او خدماتك ، فأنت بحاجة إلى الحفاظ على احتياجات عملائك لزيادة الطلب علىخدماتك اونتجاتك  وهو أحد المفاتيح المهمة لنمو عملك. من خلال هذه الخدمة ، يمكن للعملاء الحصول على دعم في الوقت الفعلي ودون اي شك . هذا يمنح شركتك الفضل والاسبقيه  في إرضاء العملاء والخدمات الجيدة.

فوائد

ما هي فوائد ومزايا استخدام الدردشة الحية؟

It provides for their customer support and customer care teams.  Using sophisticated tracking and monitoring features, live chat platforms can alert agents of visitors coming to websites and provide them with valuable data that can be used to start conversations. Live chat gives businesses the power to offer immediate customer support, instantly resolve requests, and build happier customer relationships. Because live chat gives visitors immediate access to your customer service staff and sales team (and vice-versa), there are a lot more opportunities for your team to convert those visitors into paying customers or customers. The quicker your live chat widget loads, the quicker you will be able to turn website visitors into paying customers.    

You can live chat a site visitor or a prospect in one click. This means that you can talk with customers on the go, without having to log into the WordPress dashboard. Your customers can email you messages while you are out of office, and the pre-chat forms help you gather information about users for follow-ups. This includes tools such as pre-written messages that can automatically send out and save valuable time for your customer support teams as they navigate through the chats.    

This organization allows your customer service teams to see what customer service cases are most difficult to manage on a chat channel. Handling them, therefore, saves companies huge amounts in staffing costs, since it allows several live chat agents to handle as many customers as a large phone support staff. If your company has a smaller team, then live chat support can also help provide excellent quality customer service without placing much stress on the company, which will, in turn, increase the companys productivity and increase sales. Chat support also has the potential to impact the customers experience due to its easy-to-use, always-available nature. Using LiveChat, you can convert a chat conversation to a ticket should a customer require more support

Email support provider, outsource chat support

دور الذكاء الاصطناعي في الدردشة

يسمح الذكاء الاصطناعي لفريق دعم الدردشة الحية الخاص بك بالشراكة مع خدمات chatbot مثلا ، والتي يمكن أن تساعد في توجيه عملائك إلى الحلول الأكثر صلة بالاستفسارات التي لديهم. سواء أكان توجيه محادثات جديدة أو حل مشكلات سهلة ، يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة في تعزيز دعم العملاء وإنتاجية فرق خدمة المتعاملين  دون الحاجة إلى زيادة كشوف المرتبات الخاصة بك. يحتوي Live Chat على العديد من أدوات الدعم الأخرى لمساعدتنا على تعزيز مشاركة العملاء ، مثل تتبع الزائر لتحقيق الأهداف ، والدردشات التنبؤية لتعزيز المحادثات ، وواجهات برمجة التطبيقات الذكية للتكامل مع قاعدة المعرفة لديك ، وأكثر من ذلك بكثير. تتيح لنا أدوات التخصيص الخاصة بهم تخصيص نوافذ الدردشة المنبثقة لتناسب العلامة التجارية لموقعنا ، وهي ميزة كبيرة.

موظف اخدمات الدردشه الحيه

موظف اخدمات الدردشه الحيه

إنها مجرد واحدة من العديد من الميزات التي تساعد فرق الدعم على تعزيز مشاركة العملاء: Live Agent هو حزمة دعم المتعاملين  المتكامله . يمكنك أيضًا أتمتة برنامج الدردشة Live Help Now الخاص بك باستخدام تكامل Live Agents Rapier ، لأشياء مثل إرسال رسالة Slack آلية في كل مرة يوجد فيها عميل Live Agent جديد ، أو إضافة جهات اتصال دردشة جديدة إلى قائمة تسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا لم يكن لديك نظام مكتب دعم حتى الآن ، فإن استخدام LiveAgent Suite يمكن أن يجعل الأمور أسهل ، حيث إنها منصة كاملة تشبه Zendesk Chat وغيرها. تشمل الميزات البارزة الأخرى دمج Twitter و Facebook لإدارة القنوات الاجتماعية لعملك ، حيث يمكن للوكلاء تتبع الإشارات والرد على التغريدات وإنشاء تذاكر دعم مباشرة من داخل واجهة الدردشة، ولكم من تجربتنا يبقى العامل البشري هو الافضل في الرد والتعامل باحترافيه

تسويق

التسويق من خلال الدردشه الحيه

تتكامل الدردشة مع التسويق اللى الالي  ، مما يسمح بتسجيل  أكبر على العملاء المحتملين. إذا نظرت إلى تقرير دراسة مجموعة أبردين ، فستجد أن الدردشة المباشرة تجعل عملائك يشعرون بالراحة في التعامل معك ، وعادة ما يؤدي ذلك إلى استجابة من زيادة الولاء والإنفاق على خدماتك او منتجاتك. لمساعدتك على فهم أفضل لمقدار قيمة العملاء لإجراء الدردشة الحية ، ضع في اعتبارك البحث المعياري لخدمة العملاء في eDigitals الذي تم إجراؤه على 2000 مستهلك ، والذي وجد أن الدردشة الحية تتمتع بأعلى مستوى من رضا العملاء ، بنسبة 73٪ ، مقابل 61٪ لدعم البريد الإلكتروني وفقط 44٪ لدعم الهاتف التقليدي. في الواقع ، وجدت دراسة حديثة أجريت على 1000 موقع أن 9٪ فقط من مواقع الويب تستخدم الدردشة الحية لتقديم دعم مباشر للعملاء. حاولت العديد من المؤسسات ، وفشلت ، نقل العملاء بعيدًا عن الدعم عبر الهاتف والتوجه نحو الدردشة الحية – أو قناة إلكترونية أخرى – ويفضل 83٪ من العملاء حول العالم التحدث إلى شخص حقيقي بدلاً من وكيل افتراضي ، وفقًا لفوربس. في جميع مراكز الاتصال ، هناك نقاش حول القنوات الأفضل لنشرها لدعم العملاء. من النشر وتحليلات الأداء إلى نصائح الاتصالات ، سأوجهك إلى أفضل الممارسات للدردشة الحية التي تعلمناها في Userlike لبناء أحد الحلول الرائدة للدردشة الحية ، واستشارة آلاف الشركات حول نشر الدردشة المباشرة.