خدمات الدعم الفني

Tech Support implies assisting our customers

Gadgets, computers, software applications, mobiles, subscription and registration, Help Desk services, systems monitoring, installation guide, performance, and compliance, 

The primary focus of technical support is to resolve usage issues of products or services and make sure our customers will have technical guiding people and tools available at the time needed,  These incidents are either perceived or actual deficiencies with the service or product the customer is seeking support for. 

Technical support

منتج

Technical Support for products

ان الدعم الفني المتميز هو احدى ادوات الشركه لخدمات ما بعد البيع والتي تضمن ديمومة عمل المنتج واستمرارية البيع وبالتالي تحقيق ارباح مضمونه ، ان سرعة الرد واتقان الخدمة هي من احدى مميزات تعهيد الخدمة للشركة حيث نضمن اتقان العمل ضمن الية او اتفاقية مستوى الخدمه مما يؤدي الى ضمان نتائج مميزه عند قياس  مؤشرات الاداء .

تتقن  الشركة التعامل مع ادوات الدعم الفني والتي يمكن ان تتمثل في :

دعم فني للاجهزة والمعدات ، ادوات كهربائية او ميكانيكيه ، برامج كمبيوتر، منتجات خاصه باجهزة الكمبيوتر ، اجهزه ميكانيكيه ، ادوات مكاتب ،اثاث ،   تركيب وتشغيل منتجات وبرمجيات متخصصه ،  يقوم موظف الدعم الفني بالتركيز على حل مشكلات الاستخدام او التركيب والتي قد تكون ناتجه عن عيوب في المنتج او طريقة الاستخدام و التشغيل  وذلك من من خلال ادوات واليات فعاله وتدريب على مستوى متقدم لتقديم خدمه متميزه .

الية تطوير وتخطيط الدعم الفني

خطة الدعم الفني هي وثيقة الشركة إستراتيجية والتي تحدد نهج الدعم. الهدف من خطة الدعم الفني هو تزويد الموظفين التقنيين بلغة وإطار عمل مشتركين لتخطيط عملهم والتواصل مع بعضهم البعض وكذلك مع العملاء. يجب أن تتضمن أيضًا تفاصيل حول سياسات الشركة وإجراءاتها النتبعه للتعامل مع مشكلات العملاء. فريقناالفني مكرس لمساعدتك في أي مشكلةفنية قد تواجهك في نظامك أو مع الموقع الالكتروني الخاص بك. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد برنامج جديد أو خدمة استضافة وتنصيب انظمة وبرمجيات ، أو إذا كنت تواجه مشكلات مع خدمتك الحالية ، فسنكون هناك من أجلك في كل خطوة. نحن نعلم مدى أهمية أن يكون لديك شخص في متناول اليد لديه المعرفة والخبرة اللازمتين لإنجاز الأمور بسرعة – نرغب أن نكون ذلك الشخص او الشركه من أجلك!
Technical Support Planning

ثلاث خطوات

الخطوات الذهبيه الثلاث نحو دعم فني متميز

الخطوة 1: تحديد وتعريف مجموعة المتعاملين الذين سوف يتاثرون من خلا استخدام منتجاتك او خدماتك .

الخطوة 2: ضع إستراتيجية لكيفية تزويدهم بمنتجات وخدمات عالية الجودة ، مع الاستجابة السريعه  عندما يحتاجون إلى المساعدة من خلال اتفاقية مستوى الخدمات وكذلك  يتضمن هذا تحديد اولي  للمشكلات التي يواجهونها مع منتجك أو خدمتك ، ثم تحديد كيفية الية الحل  من أجل منع حدوث هذه المشكلات في المستقبل  وهذا يعني تحديد الحلول المحتملة في وقت مبكر حتى تتمكن من اختبارها من قبل  اعتمادها .

أخيرًا ، بمجرد أن تقرر وتحدد  نوع خطة الدعم الأنسب لاحتياجات متعاملينك ، قم بإنشائها وتثبيتها كأليه مثاليه ليسهل الوصول اليها من قبل ممثل الخدمه او ضابط الخدمة  ! يمكن القيام بذلك باستخدام طرق مختلفة مثلا  باستخدام النماذج الجديده  أو النماذج التي أنشأها الآخرون ؛ إنشاء تعليمات يدوية ؛ إنشاء تعليمات آلية من خلال البرامج النصية السوفتوير ؛ أو حتى إنشاء تعليمات يدوية وآلية في مكان واحد (مثل البريد الإلكتروني).

معتمد من ITIL

Our ITIL certified technical support

Our ITIL certified technical support Eng. /Technical Representative will behave as per the agreed SOP, make sure first call resolution on the action, our technical services Technical support is divided into three tiers (Tier1 Tier 2 Tier 3) as per the choice and selection of the client 

  •  Determine what is not functioning properly
  •  Resolve the issue as quickly as within the agreed SLA
  • Maintain and demonstrate friendly behavior during service. 
  • Benefits of outsourcing Technical support
  1.  Saving: Outsourcing technical support can save you a lot of time and effort, we let you focus on your services and we take care of the technical part, 
  2. Customer satisfaction: your customer will be having no problems  using the products or services, this will increase the trust in your business generating more revenues