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客户支持与帮助
我们的多语言团队使用先进工具和人工智能聊天机器人提供卓越的客户服务，能够高效地跟踪、管理和回复请求。作为第一接触点，他们对客户和消费者体验产生重大影响。
接听和处理来电
我们使用先进的电话技术，与客户服务系统无缝集成，以提供最佳的通话处理效果。我们的自动呼叫分配器根据客户服务人员的技能、可用性、所需语言等，将电话引导至合适的人员。
接单服务
我们的多渠道策略确保在所有接触点提供一致且高质量的客户体验。我们使用创新的预测拨号软件来增强客户服务人员与客户之间的互动，从而提高效率。
技术和工程支持
提升最高优先级的情况并开始改进流程，我们提供全天候支持，遵循ITIL原则，确保遵守服务级别协议（SLA），并提升客户满意度。
预约设置
我们的来电预约服务使用先进的软件，例如企业资源规划（ERP）解决方案和云服务（SaaS）。我们利用数据分析来定制客户互动并提高转化率。
帮助台服务
我们的服务台服务确保统一、有效地解决问题。我们使用 CRM 进行统一案例管理，使用 ACD 进行智能路由。
与 Altria Call Center 的合作改变了 PNC Learning 的游戏规则。他们的团队始终如一地提供卓越的客户服务，确保我们的客户获得及时、准确的支持。代理商的专业精神和奉献精神显着提高了我们的客户满意度。对于任何希望提升客户服务体验的企业，我们强烈推荐奥驰亚呼叫中心。
J. Wong
CEO, PNC Learning
